近年來，隨著科技的發(fā)展智慧旅游在旅游行業(yè)呈現良好的發(fā)展趨勢。《北京晨報》對于智慧旅游的現在時、進行時、未來時進行了分析報道，并以烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)為標桿典范解析了智慧旅游在三種時態(tài)下的具體體現。

現在時：南北水鎮(zhèn)智慧布局案例

“中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示：智慧旅游主要集中表現在景區(qū)管理和游客體驗的升級；自然觀光類景區(qū)就更重視監(jiān)控、游客現場導流、分流等技術；文旅類景區(qū)則會更注重投入現代化演藝、動感游戲等科技體驗類項目。“——摘自《北京晨報》

烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)在智慧化上全面推出移動化、互聯網化、智慧化的“智慧景區(qū)”服務，成為中國標桿智慧景區(qū)的典范。——摘自《北京晨報》

▲烏鎮(zhèn)西柵

智慧旅游最大的現實意義就是提升旅游服務水平和游客體驗。烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)建設“智慧景區(qū)”的核心是以游客為本，以提高游客體驗為首要的景區(qū)建設理念。通過現代科學技術使景區(qū)管理流程智慧化，使景區(qū)服務精準化、游客體驗便捷化。

▲俯瞰烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)把智慧旅游普及到每一處服務細節(jié)。已實現“刷臉”進入景區(qū)的人臉識別系統(tǒng)，通過地圖APP，游客可以在烏鎮(zhèn)景區(qū)內實現精準步行導航、明星語音導游、一鍵找點位、獲取活動實時信息等，地圖服務商可以提供云圖管理、熱力圖、人流分析與調度等功能，幫助景區(qū)管理者智慧地解決景區(qū)資源調度。

烏鎮(zhèn)還有手機地圖APP端旅游+直播業(yè)務場景應用、商家移動支付、一卡通應用、掃碼自助點餐、手機掃碼呼叫游覽車和搖櫓船。通過停車場電梯間的反向尋車系統(tǒng)自助服務終端機尋找停車位。用芝麻信用免押金免費用借到充電寶、雨傘。

▲烏鎮(zhèn)景區(qū)人臉識別系統(tǒng)

▲烏鎮(zhèn)景區(qū)車船智慧調度系統(tǒng)

古北水鎮(zhèn)在智慧化景區(qū)建設上，執(zhí)行了公司的戰(zhàn)略方針，從客人線上購買、線下接待、客人現場體驗以及后續(xù)景區(qū)內部管理都形成了系統(tǒng)化、數據化和界面化的經營和管理閉環(huán)。

▲古北水鎮(zhèn)夜景

古北水鎮(zhèn)預訂網是集房、餐、會、票、商品于一體的綜合預訂網站，同時自帶智能導航和互動體驗。這種多業(yè)態(tài)綜合電商平臺將客人線上購物，線下接待和客人體驗全面打通。通過系統(tǒng)化管理，減少了中間人工干預環(huán)節(jié)，大大的節(jié)約了人工成本。

▲古北水鎮(zhèn)官方預訂網

移動掃碼點菜系統(tǒng)可自助點餐，方便快捷。目前，該系統(tǒng)是最切合景區(qū)特色餐飲業(yè)態(tài)的服務和經營管理方式。古北水鎮(zhèn)餐飲的消費主要是移動消費為主，卡消費為輔助的手段，減小了景區(qū)人力的投入，滿足客人無現金的一站式消費需求。

古北水鎮(zhèn)表示，景區(qū)不但需要提供智能化和便捷性的服務，還需要人文的關懷和溫情的服務。智慧型管家需要通過景區(qū)智慧化平臺，為每位客人提供精準的、溫馨的個性化服務。

進行時：將完善智慧服務進行到底

雖然，烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)在“智慧景區(qū)”的服務方面已形成了自己的服務管理系統(tǒng)，極大地方便了游客在景區(qū)的的體驗，但在“智慧旅游”建設的很多方面仍然有待完善。烏鎮(zhèn)及古北水鎮(zhèn)也會繼續(xù)努力，將完善的智慧服務進行到底。通過不斷精進的現代科技手段，讓游客進入景區(qū)后便感受到便捷的景區(qū)服務。

未來時：服務場景主導的全域旅游

據《北京晨報》的報道：未來的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合，智慧化旅游是根基，IP化旅游是核心，二者相輔相成，景區(qū)變成完全人工智能可以實現但是不可行。因為人才是景區(qū)最大的IP。未來的景區(qū)將是人與人工智能共同來建設和運營的，以市場為導向來發(fā)展，由IP創(chuàng)意型企業(yè)和信息服務企業(yè)來共同推動建設的。

未來智慧景區(qū)將呈現以下兩個發(fā)展趨勢：

”全域智慧化趨勢和智慧服務場景主導的產業(yè)鏈整合趨勢。

智慧旅游景區(qū)建設將與景區(qū)外部的智慧城市、智慧鄉(xiāng)村建設實現對接，讓智慧旅游的企業(yè)價值擴展為全域行業(yè)價值，從智慧導游場景、智慧監(jiān)控場景、智慧交易·場景、智慧營銷場景幾方面，裂變成全域供應鏈效能。”——摘自《北京晨報》

注：本文轉載于《北京晨報》記者 張曉莉 葉乃馨