2015年春節(jié)假期已接近尾聲，回顧春節(jié)長(zhǎng)假，景區(qū)內(nèi)處處洋溢著歡樂(lè)祥和的喜慶氛圍。整個(gè)春節(jié)假期烏鎮(zhèn)景區(qū)游客量再創(chuàng)歷史新高，贏得羊年“開(kāi)門紅”，而成績(jī)的取得并非一蹴而就。15年來(lái)，烏鎮(zhèn)旅游一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的文化內(nèi)涵回饋社會(huì)，正是由于孜孜不倦的努力，贏得了景區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

重啟烏鎮(zhèn)水燈會(huì)  傳承舊時(shí)年俗

烏鎮(zhèn)一直都致力于古鎮(zhèn)文化的保護(hù)與開(kāi)發(fā)，15年來(lái)，景區(qū)先后挖掘并恢復(fù)了烏鎮(zhèn)香市節(jié)、湖羊節(jié)、長(zhǎng)街宴、中秋斗香祭月等活動(dòng)，這些活動(dòng)讓廣大游客也感受到當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗，也越來(lái)越被游客喜歡和認(rèn)可。在繼恢復(fù)烏鎮(zhèn)長(zhǎng)街宴6年之后，今年春節(jié)，烏鎮(zhèn)景區(qū)再度恢復(fù)烏鎮(zhèn)傳統(tǒng)民俗活動(dòng)——曾一度淡出人們視線的“烏鎮(zhèn)水燈會(huì)”，24組國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)大中型組燈和數(shù)千盞彩燈遍布在烏鎮(zhèn)西柵老街，延綿于西柵10公里的河道、湖泊之中，綿延形成一片燈海。首度恢復(fù)的烏鎮(zhèn)水燈會(huì)更是得到眾多媒體的關(guān)注：大年初一央視新聞?lì)l道《共同關(guān)注》進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3分鐘的直播，向全國(guó)觀眾報(bào)道了烏鎮(zhèn)水燈會(huì)的盛況，當(dāng)晚央視新聞聯(lián)播、浙江衛(wèi)視新聞聯(lián)播也報(bào)道了長(zhǎng)街宴盛況，年初二的《新聞三十分》再度報(bào)道烏鎮(zhèn)水燈會(huì)。除此之外，錢江晚報(bào)頭版頭條，浙江日?qǐng)?bào)頭版圖片新聞報(bào)道、浙江日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、澳門日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)海外版、吉林日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、新華社、工人日?qǐng)?bào)、重慶日?qǐng)?bào)、北京晨報(bào)等重量級(jí)媒體均發(fā)文報(bào)道。

來(lái)自上海的尹小姐感慨道“烏鎮(zhèn)景區(qū)真的是一年一個(gè)變化，我們連續(xù)兩年在烏鎮(zhèn)過(guò)年，去年我們特地品嘗了烏鎮(zhèn)的長(zhǎng)街宴，今年又趕上了水燈會(huì)，真的是非常漂亮。我們今年還定了民宿的年夜飯，跟民宿房東一起過(guò)春節(jié)。”

制定黃金周預(yù)案 全力保障安全

烏鎮(zhèn)景區(qū)從1999年正式營(yíng)業(yè)至今，經(jīng)過(guò)了15年的風(fēng)雨之路和旅游接待，建立和積累了豐富完善的、舉辦群眾性活動(dòng)的方案、預(yù)案和經(jīng)驗(yàn)。雖然今年各地都取消了大型活動(dòng)，但烏鎮(zhèn)景區(qū)依然舉辦了大型水燈會(huì)。為確保安全，在節(jié)前景區(qū)就召開(kāi)了討論會(huì)，制定了黃金周整體預(yù)案，特別對(duì)于高峰分流、應(yīng)急疏導(dǎo)、消防應(yīng)急、意外事故處理、交通及停車都制定了詳細(xì)而科學(xué)的預(yù)案；同時(shí)，針對(duì)水燈會(huì)特別制定了水燈會(huì)的安保方案、分流管控方案、設(shè)備維檢方案；為保障長(zhǎng)街宴的正常開(kāi)席，景區(qū)還制定了長(zhǎng)街宴接待方案，確保黃金周期間景區(qū)各個(gè)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均安全有序。

大年初三，烏鎮(zhèn)景區(qū)迎來(lái)了游客高峰，景區(qū)及時(shí)啟動(dòng)分流預(yù)案。每座橋梁、游客密集區(qū)及大型花燈觀賞區(qū)都安排了疏導(dǎo)人員，擴(kuò)音器、對(duì)講機(jī)、救生桿等設(shè)備一應(yīng)俱全，有序引導(dǎo)游客通行。“各位游客，請(qǐng)不要滯留，景區(qū)出口往這邊走。”負(fù)責(zé)萬(wàn)興橋和水上集市區(qū)域夜間安全管控的管家隊(duì)員小戴說(shuō)：“我和另外一名同事在合作管控，避免橋上人太多，容易造成橋梁擁堵。”問(wèn)及他累不累時(shí)，他說(shuō)：“連著幾天喊得嗓子都啞了，特別是晚上非常冷。但能維護(hù)景區(qū)安全，確保所有游客都能開(kāi)心游玩，我們也就非常高興。”正是由于科學(xué)預(yù)案的制定和各點(diǎn)負(fù)責(zé)人有效互動(dòng)分流，才使得整個(gè)黃金周景區(qū)秩序井然。

多次游玩率攀升  自駕游成主流

自烏鎮(zhèn)西柵打造休閑度假旅游目地以來(lái)，景區(qū)一直注重游客的體驗(yàn)度和多次游玩率。隨著15年的不斷優(yōu)化、變革，烏鎮(zhèn)也真正成為了游客心中的來(lái)過(guò)不曾離開(kāi)的旅游目的地。2014年的數(shù)據(jù)顯示，自由行散客已經(jīng)成為烏鎮(zhèn)景區(qū)主流群體，且游客停留天數(shù)和多次游玩率也大幅增長(zhǎng)。而在2015年春節(jié)黃金周期間這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)再度刷新，來(lái)烏鎮(zhèn)過(guò)春節(jié)的多為二次或多次來(lái)烏鎮(zhèn)的自駕游散客。“預(yù)訂景區(qū)客房的大多是以前來(lái)過(guò)景區(qū)，有的是已經(jīng)來(lái)過(guò)好多次，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們輸入客人的身份證信息至西軟平臺(tái)的時(shí)候都會(huì)看到客人曾經(jīng)到達(dá)過(guò)景區(qū)，并住宿在景區(qū)旗下酒店……”前臺(tái)工作人員小陳告訴我們。其實(shí)在景區(qū)的各大停車場(chǎng)我們也看到，私家車占據(jù)了停車場(chǎng)70%—80%的車位，大多為家庭出游，主要為江浙滬周邊地區(qū)的游客。

特別值得一提的是，嘉興、桐鄉(xiāng)、湖州等鄰近城市的市民們也都趕到景區(qū)來(lái)過(guò)春節(jié)。“吃團(tuán)圓年夜飯，免費(fèi)游烏鎮(zhèn)西柵，賞水燈會(huì)”活動(dòng)的特廣，吸引了眾多本市市民前來(lái)過(guò)節(jié)。來(lái)自嘉興的王先生便是其中一位“我聽(tīng)說(shuō)在烏鎮(zhèn)訂年夜飯可以免門票，就早早預(yù)訂了，一家人過(guò)來(lái)吃年酒、賞燈會(huì)，真的不錯(cuò)。”